Conversational Conference 2026
Conversational Conference is een eendaags congres over conversational AI en geautomatiseerd klantcontact en beleeft in 2026 de elfde editie. Centraal staat de vraag wanneer AI vragen van klanten daadwerkelijk oplost, in plaats van klanten te laten vastlopen in doodlopende flows en chatbots. Terugkerende thema's zijn het opschalen van klantenservice zonder verlies van kwaliteit, het verantwoorden van AI-budgetten richting de directie, de vraag wie aansprakelijk is als generatieve AI de mist in gaat, en het herinrichten van teams en processen rond output die niet vooraf te voorspellen is. Organisaties als NS, PostNL, Vattenfall, Landal, bol, KwikFit en het Wilhelmina Ziekenhuis Assen delen praktijkcases met cijfers.
Het event richt zich op professionals die werken aan digitaal klantcontact met AI: customer service managers, teamleads klantenservice, CX-leads, product owners conversational AI, conversational designers, AI-engineers en prompt-specialisten.
Programma
- 09:30 – Opening met dagvoorzitter Tom Jessen
- 09:45 – Keynote: De volgende stap in conversational AI, van ambitie naar implementatie (Kane Simms, VUX World; Engelstalig)
- 11:00 – Parallelle sessies: Als AI de telefoon opneemt, voice & agentic AI in klantcontact (CivAI); Van keuzemenu naar dialoog (Vereniging Eigen Huis & AssistYou); Van tegenvallende AI-pilot naar 50% autonome klantgesprekken (CM.com & Cameranu); PostNL over agentic AI in de praktijk, van visie naar waarde en learnings (PostNL); 6.000 gesprekken per maand door AI, zo maakt KwikFit de klantenservice schaalbaar (KwikFit & Watermelon)
- 11:50 – Parallelle sessies: De AI-motor draait op kennis, zo voed je AI-agents en copilots (Zendesk); De Learning Loop, gebruik je klantcontactdata voor betere automatisering (Puzzel); Van chatbot naar AI-assistent, hoe NS chatbot Jens transformeert met RAG en AI-agents (NS); AI in de zorg, hoe Wilhelmina Ziekenhuis Assen AI inzet voor patiëntvragen (BeterDichtbij & Wilhelmina Ziekenhuis Assen); De voicebot die praat, begrijpt én handelt, zo zet je AI in voor telefonische dienstverlening (Ilionx & Seamly)
- 13:30 – Keynote: AI-chatbots, van tool naar relatie (Deborah Nas)
- 14:20 – Parallelle sessies: Meer vakantie, minder frictie, hoe Landal bouwt aan de digitale gastreis (Landal); Van data naar karakter, hoe bouw je een digital human met een gevoel? (Studio Winegum & Waterbouwkundig Laboratorium); Conversational AI als samenwerkingspartner (Universiteit Utrecht); Agentic chat- en voicebots, van demo naar betrouwbare klantgesprekken (Sabio); De conversation designer van de toekomst, wat verandert er door GenAI? (bol)
- 15:30 – Parallelle sessies: Onze (chat)bot werkt prima. Toch? (Klantenservice Federatie); Conversation design als organisatieontwerp, lessen uit 6 maanden full-time werken met Claude Code (Convocat); Ontwerp het klantcontact van de toekomst, maak jij de juiste keuzes? (huXam & AWS); Mens én AI, zo versterkt PolyesterShoppen de klantenservice (YouShouldAsk & Polyestershoppen); Bouw niet meteen een chatbot, begin met betrouwbare kennis (KickAI)
- 16:20 – Keynote: De AI-spagaat, balanceren tussen tech en klantervaring (Bernard Steenbergen, Vattenfall)
- 16:55 – Wrap-up
- 17:00 – Netwerkborrel
Programma en tijden zijn onder voorbehoud.