BEGIN:VCALENDAR
VERSION:2.0
PRODID:-//ai-events.nl//Event Calendar//NL
CALSCALE:GREGORIAN
METHOD:PUBLISH
BEGIN:VTIMEZONE
TZID:Europe/Amsterdam
BEGIN:STANDARD
DTSTART:19701025T030000
TZOFFSETFROM:+0200
TZOFFSETTO:+0100
TZNAME:CET
RRULE:FREQ=YEARLY;BYMONTH=10;BYDAY=-1SU
END:STANDARD
BEGIN:DAYLIGHT
DTSTART:19700329T020000
TZOFFSETFROM:+0100
TZOFFSETTO:+0200
TZNAME:CEST
RRULE:FREQ=YEARLY;BYMONTH=3;BYDAY=-1SU
END:DAYLIGHT
END:VTIMEZONE
BEGIN:VEVENT
UID:conversational-conference-2026-utrecht-5@aievents.nl
DTSTAMP:20260912T121601Z
DTSTART;TZID=Europe/Amsterdam:20260917T093000
DTEND;TZID=Europe/Amsterdam:20260917T163000
SUMMARY:Conversational Conference 2026
LOCATION:Jaarbeurs Utrecht\, Croeselaan 6\, Utrecht
DESCRIPTION:<p>Conversational Conference is een eendaags congres over conve
 rsational AI en geautomatiseerd klantcontact en beleeft in 2026 de elfde e
 ditie. Centraal staat de vraag wanneer AI vragen van klanten daadwerkelijk
  oplost\, in plaats van klanten te laten vastlopen in doodlopende flows en
  chatbots. Terugkerende thema's zijn het opschalen van klantenservice zond
 er verlies van kwaliteit\, het verantwoorden van AI-budgetten richting de 
 directie\, de vraag wie aansprakelijk is als generatieve AI de mist in gaa
 t\, en het herinrichten van teams en processen rond output die niet vooraf
  te voorspellen is. Organisaties als NS\, PostNL\, Vattenfall\, Landal\, b
 ol\, KwikFit en het Wilhelmina Ziekenhuis Assen delen praktijkcases met ci
 jfers.</p><p>Het event richt zich op professionals die werken aan digitaal
  klantcontact met AI: customer service managers\, teamleads klantenservice
 \, CX-leads\, product owners conversational AI\, conversational designers\
 , AI-engineers en prompt-specialisten.</p><h2>Programma</h2><ul><li><stron
 g>09:30</strong> – Opening met dagvoorzitter Tom Jessen</li><li><strong>
 09:45</strong> – Keynote: De volgende stap in conversational AI\, van am
 bitie naar implementatie (Kane Simms\, VUX World\; Engelstalig)</li><li><s
 trong>11:00</strong> – Parallelle sessies: Als AI de telefoon opneemt\, 
 voice &amp\; agentic AI in klantcontact (CivAI)\; Van keuzemenu naar dialo
 og (Vereniging Eigen Huis &amp\; AssistYou)\; Van tegenvallende AI-pilot n
 aar 50% autonome klantgesprekken (CM.com &amp\; Cameranu)\; PostNL over ag
 entic AI in de praktijk\, van visie naar waarde en learnings (PostNL)\; 6.
 000 gesprekken per maand door AI\, zo maakt KwikFit de klantenservice scha
 albaar (KwikFit &amp\; Watermelon)</li><li><strong>11:50</strong> – Para
 llelle sessies: De AI-motor draait op kennis\, zo voed je AI-agents en cop
 ilots (Zendesk)\; De Learning Loop\, gebruik je klantcontactdata voor bete
 re automatisering (Puzzel)\; Van chatbot naar AI-assistent\, hoe NS chatbo
 t Jens transformeert met RAG en AI-agents (NS)\; AI in de zorg\, hoe Wilhe
 lmina Ziekenhuis Assen AI inzet voor patiëntvragen (BeterDichtbij &amp\; 
 Wilhelmina Ziekenhuis Assen)\; De voicebot die praat\, begrijpt én handel
 t\, zo zet je AI in voor telefonische dienstverlening (Ilionx &amp\; Seaml
 y)</li><li><strong>13:30</strong> – Keynote: AI-chatbots\, van tool naar
  relatie (Deborah Nas)</li><li><strong>14:20</strong> – Parallelle sessi
 es: Meer vakantie\, minder frictie\, hoe Landal bouwt aan de digitale gast
 reis (Landal)\; Van data naar karakter\, hoe bouw je een digital human met
  een gevoel? (Studio Winegum &amp\; Waterbouwkundig Laboratorium)\; Conver
 sational AI als samenwerkingspartner (Universiteit Utrecht)\; Agentic chat
 - en voicebots\, van demo naar betrouwbare klantgesprekken (Sabio)\; De co
 nversation designer van de toekomst\, wat verandert er door GenAI? (bol)</
 li><li><strong>15:30</strong> – Parallelle sessies: Onze (chat)bot werkt
  prima. Toch? (Klantenservice Federatie)\; Conversation design als organis
 atieontwerp\, lessen uit 6 maanden full-time werken met Claude Code (Convo
 cat)\; Ontwerp het klantcontact van de toekomst\, maak jij de juiste keuze
 s? (huXam &amp\; AWS)\; Mens én AI\, zo versterkt PolyesterShoppen de kla
 ntenservice (YouShouldAsk &amp\; Polyestershoppen)\; Bouw niet meteen een 
 chatbot\, begin met betrouwbare kennis (KickAI)</li><li><strong>16:20</str
 ong> – Keynote: De AI-spagaat\, balanceren tussen tech en klantervaring 
 (Bernard Steenbergen\, Vattenfall)</li><li><strong>16:55</strong> – Wrap
 -up</li><li><strong>17:00</strong> – Netwerkborrel</li></ul><p><em>Progr
 amma en tijden zijn onder voorbehoud.</em></p>\n\nhttps://ai-events.nl/eve
 nts/conversational-conference-2026-utrecht-5
URL:https://ai-events.nl/events/conversational-conference-2026-utrecht-5
END:VEVENT
END:VCALENDAR