Online bijeenkomst CX: Trends & technologie

Community CX van Gebruiker Centraal organiseert een online bijeenkomst over trends en technologie op het gebied van customer experience en klantreizen bij de overheid, met als rode draad de inzet van AI in publieke dienstverlening. EY presenteert onderzoeksresultaten over hoe burgers aankijken tegen AI in overheidsdienstverlening. Wonderful.ai laat vervolgens zien hoe overheden met AI-agents end-to-end klantprocessen kunnen stroomlijnen, van eerste verzoek tot afhandeling. Deelnemers krijgen een uur presentaties met ruimte voor vragen, gevolgd door een informeel half uur om na te praten.

Programma

1. 16:00 – Opening en presentatie door EY: burgerperspectief op AI in de publieke dienstverlening (Beate van Dongen Crombags, Anouk Mouthaan)
2. Presentatie en demonstratie door Wonderful.ai: AI-agents voor end-to-end klantprocessen bij de overheid
3. 17:00 – Informeel napraten