Online bijeenkomst Omnichannel: je klantcontactcentrum versterken met Voice AI
Online bijeenkomst van Community Omnichannel (Gebruiker Centraal) over het inzetten van spraak-AI in het gemeentelijke klantcontactcentrum. Centraal staat de praktijkcasus van de gemeente Doesburg, waar de AI-telefoonassistent Iris sinds juli 2026 dag en nacht in 32 talen de telefoon opneemt en zo nodig doorverbindt naar een medewerker. Iris is ontwikkeld door het Nederlandse bedrijf OpenIris, zonder Amerikaanse big tech in de keten. De bijeenkomst is bedoeld voor iedereen bij een gemeente of andere overheidsorganisatie die werkt aan klantcontact, telefonie of het klantcontactcentrum, en gaat ook in op wat spraak-AI verder voor overheden kan betekenen en hoe telefonie zich verhoudt tot andere kanalen.
Programma
- Praktijkverhaal van de gemeente Doesburg over de inzet van Iris
- Toelichting op de werking van Iris en de geleerde lessen uit de pilot
- Vooruitblik op spraak-AI voor overheden
- Ruimte voor vragen